മധൂർ
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

പൗരന്മാർക്ക് സർക്കാർ ഓഫീസുകളിലും പൊതുസ്ഥാപനങ്ങളിലും നിന്ന് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സേവനം ലഭ്യമാക്കേണ്ട സമയപരിധി, ഉത്തരവാദികളായ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ അഥവാ Citizen Charter.

ജനങ്ങൾക്ക് സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ സുതാര്യമായും കാര്യക്ഷമമായും ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഓരോ വകുപ്പും സ്ഥാപനവും തങ്ങൾ നൽകുന്ന സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഈ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.

പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ

• സ്ഥാപനത്തിന്റെ ദൗത്യവും ലക്ഷ്യങ്ങളും
• പൊതുജനങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക
• ഓരോ സേവനത്തിനും ആവശ്യമായ രേഖകൾ
• സേവനം ലഭ്യമാകാനുള്ള സമയപരിധി
• ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പേര്, ഫോൺ നമ്പർ തുടങ്ങിയ വിവരങ്ങൾ
• പരാതിനിവാരണ സംവിധാനം

പൗരാവകാശ രേഖയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ

1. പൊതുജനങ്ങൾക്ക് സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തമായ വിവരം നൽകുക
2. ഭരണത്തിൽ സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കുക
3. സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി ലഭ്യമാക്കുക
4. അഴിമതി കുറയ്ക്കുക
5. ജനങ്ങളും ഭരണസംവിധാനവും തമ്മിലുള്ള വിശ്വാസം വർധിപ്പിക്കുക